通过本课程的学习，您将提升以下能力：
成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
掌握沟通的技巧，达到双赢沟通

主管及以上

管理沟通（课程大纲） 认知沟通 
一、 沟通的重要性影响成功人士业绩有三个方面两个70%之说 主动与被动的不同，导致结果的截然不同 
二、沟通是什么？关注案例：工作中发生了什么？ 聪明的宰相 跑堂儿的妙招　 以“礼”服人沟通三解沟通带来高效 
三、影响沟通三要素 感受： 有声语言与肢体动作的影响力------高于讲话内容 7%与38%与55%------之说 
四、沟通四大障碍 感受活动： 说说你的感受？ 启发是什么？引深到工作中-----; 发送者障碍 接收者障碍 信息障碍 传送渠道障碍 提升沟通 
五、好的心智决定沟通的品质口乃心之门户----是心智的反应胸怀四心感受互动: 说出你的内心所想： 
六、识人知人是高效沟通的基础行为分析---建立理解 提升协作面对不同性格特征 沟通策略分享与融合 有活动插入 
七、 打通向上的阶梯-----对上沟通的技巧 
1，管理者就是执行者管理者是问题的终结者 , 
2，你会请示汇报吗？ 如何做到会听 5W2H记录法 理解与探讨 计划与实施 汇报与总结
3，对上三原则： 坦诚尊重 主动沟通是关键 案例解析 将心比心 赞美有度 案例解析 察言观色 把握时机 案例解析
4，被领导批评怎么办 方法有三, 
八、“教、练”团队成长-----对下的沟通技巧
有效发令的技巧 游戏加演练
激励下属有方法 成功案例分享
批评下属有艺术 研讨加影片教学 
九、赢得配合与帮助-----平级沟通的技巧
权责分明 不越位
发生矛盾 不上交
宽容大度 多支持
工作之外 常联络
面对竞争 留情意 
十、认清角色---与组织共舞 用幽默缓解压力，阳光并快乐着！ 团队挑战式活动： 让学员将两天学到、感悟到的内容运用到活动当中，检验学员在观念转变的同时行为转变的情况。 
总结性----活动点评 
结束语：感恩与回报